1. Allgemeines / Top-Fragen
a) Was ist VitaBote?
VitaBote ist eine Online-Plattform, über die Sie Medikamente bei Ihrem Vor-Ort-Apotheker bestellen können. Dabei verbinden wir die Vorteile des bequemen Online-Einkaufs mit den Kompetenzen der Apotheke in Ihrer Nähe. Sie können bequem online bestellen und werden in den meisten Fällen noch am gleichen Tag vom Botendienst Ihres Apothekers beliefert.
b) Wie nutze ich VitaBote?
Auf der Seite
Anleitung wird erklärt wie Sie VitaBote nutzen.
c) Wohin liefert VitaBote und wie lange dauert das?
Ob es bereits eine Apotheke in Ihrer Nähe gibt, finden Sie ganz einfach heraus: Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl in das Suchfeld auf der Startseite ein. Wenn es Apotheken gibt, die das Postleitzahlengebiet beliefern können, werden Sie entweder einer bestimmten Apotheke zugeteilt oder Sie können aus mehreren verfügbaren Apotheken auswählen. Wenn Sie eine Postleitzahl eingegeben haben die derzeit noch nicht beliefert werden kann, können Sie sich per E-Mail darüber informieren lassen, sobald dieses Postleitzahlengebiet beliefert wird.
Jede der Apotheken hat einen eigenen Botendienst, mit dem täglich Arzneimittel ausgeliefert werden. Meistens erhalten Sie Ihre Bestellung also innerhalb von wenigen Stunden. Nur wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten, wie z.B. abends oder am Wochenende, bestellen oder das gewünschte Medikament nicht vorrätig ist, kann die Lieferung länger dauern. Doch auch in diesen Fällen müssen Sie selten länger als einen Tag warten. Die konkrete Lieferzeit sehen Sie immer auf der jeweiligen Produktseite und in Ihrem Warenkorb.
d) Was kostet VitaBote?
Der Service von VitaBote ist für Sie grundsätzlich kostenlos. Sie zahlen keine Versandkosten und auch keine sonstigen Gebühren. Sie zahlen, wie bei einem Besuch in der Apotheke, die Medikamentenpreise Ihres Vor-Ort Apothekers.
e) Wie bekomme ich meine Medikamente?
Ihre Medikamente bekommen Sie von Ihrer Apotheke vor Ort. Ein eigener Botendienst liefert die Arzneimittel so schnell wie möglich an die von Ihnen angegebene Adresse. Dabei wird durch den Boten selbstverständlich auf die korrekte Handhabung (z.B. Kühlung der Medikamente) geachtet.
Aus rechtlichen Gründen dürfen wir Ihnen bei Bestellungen mit Rezept nur eine Abholung in der Apotheke anbieten. Lesen Sie hierzu auch Punkt 4. Rezeptpflichtige Medikamente.
f) Wie sind die Preise bei VitaBote?
Die Preise der Medikamente werden von der jeweiligen Vor-Ort-Apotheke festgelegt. Alle unsere Apotheken versuchen ständig, Ihnen die Arzneimittel so günstig wie möglich anzubieten. Dabei liegt das Hauptmerkmal auf der Qualität und der Sicherheit der Arzneimittel und natürlich auf der schnellen persönlichen Lieferung zu Ihnen nach Hause.
g) Ich bin neu hier, wie kann ich mich registrieren?
Wenn Sie das erste Mal bei VitaBote einkaufen, wird automatisch ein Kundenkonto für Sie angelegt. Sie können dabei ein persönliches Passwort auswählen und sich bei Ihrem nächsten Einkauf damit einloggen. Damit sparen Sie viel Zeit, weil sämtliche Felder im Bestellformular bereits für Sie vorausgefüllt sind.
2. Sicherheit / Datenschutz
a) Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Alle Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
b) Bin ich vor Arzneimittelfälschungen geschützt?
Ja, alle Apotheken bei VitaBote sind entsprechend zugelassene Apotheken, die nach den gesetzlichen Bestimmungen für Apotheken handeln. Die Apotheke bezieht Ihre Medikamente über einen zertifizierten Großhandel im Deutschen Inland. Dies schließt den Verkauf von Fälschungen aus.
3. Beratung
a) An wen kann ich mich bei Fragen zu Medikamenten und meiner Bestellung wenden?
Bei Online-Apotheken werden Sie oft durch ein unpersönliches Call-Center betreut.
Das ist bei uns anders: Ihre gewohnten Ansprechpartner bei Fragen zu Medikamenten, Neben- und Wechselwirkungen, Ihren Bestellungen und zur Lieferung stehen in der Vor-Ort-Apotheke jederzeit zur Verfügung, sodass Sie nicht auf persönliche Betreuung verzichten müssen.
Wenn Sie einer Apotheke zugewiesen wurden, fahren Sie mit der Maus einfach über das kleine Fragezeichen hinter dem Namen der Apotheke und Ihnen werden Telefonnummer und E-Mail Adresse des Apothekers angezeigt.
4. Rezeptpflichtige Medikamente
a) Wie kann ich verschreibungspflichtige Medikamente bestellen?
Auch verschreibungspflichtige Medikamente können Sie über VitaBote bestellen. Suchen Sie nach dem angegebenen Medikament auf Ihrem Rezept über unsere Suchmaske (oben rechts auf jeder Seite), da wir verschreibungspflichtige Medikamente aus gesetzlichen Gründen nicht in die normalen Produktkategorien aufnehmen bzw. anzeigen dürfen. Wenn Sie das entsprechende Medikament gefunden haben und in den Warenkorb legen möchten, werden Sie aufgefordert, folgende Angaben zu Ihrem Rezept zu machen:
- Name Ihrer Krankenkasse.
- Ist das Feld „aut idem“ durchgestrichen? (Wenn ja, muss der Apotheker Ihnen exakt das verschriebene Medikament ausliefern. Ist das Feld nicht durchgestrichen, kann er auf ein ähnliches Medikament mit dem gleichen Wirkstoff von einem anderen Hersteller zurückgreifen. Mehr Informationen zu "aut idem".
- Von Ihrem Arzt verschriebene Packungsgröße angegeben in N1, N2, N3 oder bestimmter Mengenangabe.
Nehmen Sie also bitte Ihr Rezept zur Hand und versuchen Sie, alle Angaben so genau wie möglich vorzunehmen. Sollte es bei Ihrem Apotheker vor Ort trotzdem zu Unklarheiten kommen, wird er Sie persönlich anrufen um das Problem zu lösen. Deswegen ist es besonders wichtig, dass Sie eine Telefonnummer angeben, unter der sie Ihr Apotheker erreichen kann.
Aus rechtlichen Gründen dürfen wir Ihnen bei einer Bestellung mit Rezept nur eine Abholung in der Apotheke anbieten. In diesem Fall wird Ihre Bestellung bei Ihrem Vor-Ort Apotheker reserviert und liegt zum angegebenen Zeitpunkt für Sie zur Abholung bereit. Des Weiteren können Sie bei Ihrem Besuch in der Apotheke davon ausgehen, dass Ihr gewünschtes Medikament auch vorhanden ist. Ihre Wartezeit wird dadurch verkürzt und ein erneuter Besuch wegen nicht vorhandener Medikamente wird vermieden. Bei einer Bestellung mit Privatrezept haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, Ihre Bestellung bereits per Sofortüberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen. Sie brauchen Ihre Bestellung also nur noch zum angegebenen Zeitpunkt bei Ihrem Apotheker abzuholen.
b) Wann muss ich mein Rezept abgeben?
Ihr Rezept müssen Sie bei Ihrem Apotheker vorlegen, wenn Sie Ihre Bestellung in der Apotheke abholen. Eine Übergabe der bestellten Medikamente kann nur gegen Vorlage des Rezeptes erfolgen.
c) Ist mein Rezept noch gültig?
Auf jedem Rezept muss ein Ausstellungsdatum vermerkt sein.
Ein Kassenrezept ist 4 Wochen ab Ausstellungsdatum gültig.
Ein Privatrezept ist drei Monate ab Ausstellungsdatum gültig.
5. Krankenkasse
a) Ich bin zuzahlungsbefreit – was muss ich tun?
Wenn Sie eine Befreiungskarte Ihrer Krankenkasse vorliegen haben, entfallen für Sie die Zuzahlungen.
Gleichzeitig muss Ihr Rezept allerdings einen entsprechenden Vermerk tragen.
Wichtig: Wählen Sie bitte auf der Artikelseite die Rezeptart „Kassenrezept, zuzahlungsbefreit“, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen. Der Abgabepreis des Medikamentes wird daraufhin neu berechnet. Wenn Sie Ihre Bestellung dann in der Apotheke abholen, halten Sie bitte Ihr Rezept und die Befreiungskarte bereit.
b) Wie funktioniert die Abrechnung mit der Kasse?
Kassenrezepte geben Sie wie gehabt bei Ihrem Apotheker ab. Privatrezepte müssen bei Abholung Ihrer Bestellung einmal vorgezeigt werden, werden Ihnen aber zwecks Abrechnung mit Ihrer privaten Krankenkasse zurück gegeben.
6. Bezahlung
a) Wie kann ich meine Bestellungen bezahlen?
Bei VitaBote können Sie mit Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder Bar zahlen. Aus rechtlichen Gründen stehen allerdings nicht für jede Medikamentenart und Versicherungsform all diese Zahlungsformen zur Verfügung. Die folgenden drei Beispiele erläutern die gängigsten Varianten:
Bestellung enthält rezeptpflichtige Medikamente. Kunde ist privat versichert.
- Kreditkartenzahlung (Mastercard und Visa)
- Sofortüberweisung
- Barzahlung bei Lieferung/Abholung
Bestellung enthält rezeptpflichtige Medikamente. Kunde ist gesetzlich versichert.
- Barzahlung bei Lieferung/Abholung
Bestellung enthält keine rezeptpflichtigen Medikamente.
- Kreditkartenzahlung (Mastercard und Visa)
- Sofortüberweisung
- PayPal
- Barzahlung bei Lieferung/Abholung
b) Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Wenn Sie einen Gutschein vorliegen haben, geben Sie einfach den 6-stelligen Gutscheincode im Bestellprozess in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rechnungsbetrag wird daraufhin um den entsprechenden Gutscheinwert gemindert. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur auf rezeptfreie Medikamente angerechnet werden können. Achten Sie daher darauf, dass Sie den Mindestbestellwert Ihres Gutscheins mit rezeptfreien Medikamenten erreichen.
c) Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Sofern Sie die Bestellung noch nicht abgeschickt haben, können Sie auf der Warenkorbseite Ihre aktuellen Bestellpositionen verändern oder entfernen. Wenn Sie weitere Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf den Button "weitershoppen". Sie können daraufhin weitere Produkte aus dem Sortiment Ihrer Vor-Ort Apotheke auswählen und zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.
Sollten Sie Ihre Bestellung bereits abgeschickt haben, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr über VitaBote ändern oder stornieren.
Wenden Sie sich bei Änderungen oder Stornierung Ihrer Bestellung direkt an Ihre Vor-Ort Apotheke. Die Kontakdaten werden Ihnen im Bestellprozess und nach Bestellabschluss per E-Mail mitgeteilt.
7. Lieferung
a) Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie bei der Lieferung nicht zuhause sein, wird der Apotheker einen zweiten Zustellversuch unternehmen. Sollten Sie auch in diesem Fall nicht erreichbar sein, liegt Ihre Bestellung bei Ihrer Apotheke vor Ort für Sie bereit.
b) Kann ich meine Medikamente auch selbst abholen?
Gerne können Sie Ihre Medikamente auch direkt in der Apotheke vor Ort abholen. Sie können im Bestellprozess auswählen, ob Sie den kostenlosten Botendienst der Apotheke nutzen möchten oder ob Sie Ihre Bestellung in der Apotheke vor Ort selbst abholen möchten. Wenn Sie auf der Kassenseite während des Bestellprozesses dann Abholung ausgewählt haben, wird Ihnen der Abholungszeitpunkt Ihrer Bestellung mitgeteilt. Sie können die Bestellung dann ab diesem genannten Zeitpunkt innerhalb der Öffnungszeiten Ihrer Apotheke vor Ort abholen. Die Öffnungszeiten Ihrer Apotheke werden Ihnen ebenfalls im Bestellprozess mitgeteilt.
8. Medikamente
a) Tauscht VitaBote meine verordneten Medikamente aus?
Wenn das Feld „aut idem“ auf Ihrem Rezept nicht durchgestrichen ist, muss der Apotheker prüfen, ob ein ähnliches Medikament (gleicher Wirkstoff und gleiche Packungsgröße) eines anderen Herstellers günstiger für Ihre Krankenkasse ist. Ist dies der Fall muss er dies dem, auf dem Rezept vermerkten, Medikament vorziehen. Wenn das „aut idem“-Feld durchgestrichen ist, muss der Apotheker Ihnen exakt das auf dem Rezept vermerkte Medikament verordnen. Bei rezeptfreien Medikamenten wird Ihr Apotheker keinen Austausch vornehmen, sofern die Verfügbarkeit gewährleistet ist. VitaBote selber nimmt keine Änderung Ihrer Bestellung vor.
9. Fachbegriffe
a) Was ist eine PZN?
PZN ist die Abkürzung für „Pharmazentralnummer“. Es handelt sich dabei um einen eindeutigen Identifikationscode für Arzneimittel und Apothekenprodukte. Sie dient hauptsächlich der fehlerfreien Abwicklung zwischen Apotheken und Krankenkassen, doch Sie können die PZN gerne auch für Suchanfragen auf unserer Website nutzen.
Sie finden die PZN unter dem Strichcode der Medikamentenpackung.
b) Was bedeutet „aut idem“?
„Aut idem“ ist lateinisch und bedeutet „oder ein Gleiches“. Auf jedem Kassenrezept finden Sie das "Aut idem"-Kästchen links neben dem verschriebenen Medikament. Hierdurch wird geregelt, wie der Apotheker mit einem ärztlichen Rezept zu verfahren hat.
Wenn das „Aut idem“ Feld vom Arzt nicht durchgestrichen wird ist ein Apotheker dazu verpflichtet, das verordnete Medikament oder eine der drei preisgünstigsten Alternativen mit dem verschriebenen Wirkstoff abzugeben, sofern Packungsgröße, Wirkstärke und Einsatzgebiet identisch sind. Wenn der Arzt des Feld „aut idem“ durchstreicht, schließt er den Austausch des verordneten Medikaments durch ein Generikum aus.
c) Was sind Generika und „zuzahlungsfreie Generika“?
Als Generikum bezeichnet man eine wirkstoffgleiche Kopie eines Markenmedikamentes. Ein Generikum entspricht dem Originalmedikament sowohl im Hinblick auf sein Anwendungsgebiet als auch auf seine Wirksamkeit.
Zuzahlungsfreie Generika:
Die gesetzlichen Krankenkassen haben einige Generika von der Zuzahlung befreit. Wenn Sie diese zuzahlungsfreien Generika bestellen, können Sie bis also bis zu 10 Euro pro Medikament sparen.
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